雨湖融媒1月16日讯（通讯员 胡香）近日，雨湖路街道关圣殿社区工作人员主动靠前服务，为辖区特扶对象吴阿姨整理住院材料，专人专送前往保险公司理赔部，顺利帮她办结政府统一投保的特扶人员健康保险理赔手续，用实际行动传递着政府对特殊家庭的关怀与温暖，让这份专属健康险真正成为特扶家庭抵御疾病风险的“防护盾”。
吴阿姨是社区内典型的特扶家庭，常年独自生活，缺乏亲属照料。前段时间，她因突发慢性病住院治疗，高额的医疗费用加上繁琐的理赔手续，让年迈的她犯了难、愁上眉。社区工作人员在日常走访中得知这一情况后，第一时间上门慰问，同时贴心告知她可享受政府为特扶人员统一投保的健康险理赔政策，让老人吃下“定心丸”。
为帮吴阿姨顺利完成理赔，工作人员主动揽下资料整理的重任。考虑到老人行动不便、对理赔流程一窍不通，工作人员多次往返医院，协助收集住院发票、疾病诊断证明书、医疗费用清单等核心材料。逐页核对信息，仔细检查发票盖章是否齐全、诊断表述是否准确，生怕因一丝一毫的疏漏影响理赔进度。“这些单据对我们来说只是日常工作里的寻常材料，但对吴阿姨您来说，可是关乎切身利益的‘救命钱’，一点都不能马虎。”工作人员一边忙碌，一边耐心向吴阿姨讲解政策细节，缓解她的焦虑情绪。
材料准备妥当后，全程代办理赔申请手续。得知理赔手续顺利提交，吴阿姨紧紧拉着工作人员的手，连连道谢：“太感谢你们了，帮我解决了这么大的难题！没想到政府想得这么周到，社区服务这么贴心！”这一次代办，不仅帮她办成了理赔申请，更让她真切感受到来自政府和社会的浓浓暖意。
此次协助理赔，是社区落实特殊群体精准帮扶、主动服务的一个生动缩影。一直以来，针对辖区特扶家庭等特殊群体，关圣殿社区不仅扎实落实各项补贴政策，更注重提供人性化、精细化的日常关怀与应急帮助，既解决他们生活上的实际困难，也慰藉他们情感上的孤单和落寞，让每一位特殊群体成员都能生活有依靠、心中有温暖。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖路街道-关圣殿社区
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